Política de privacidad
¿Quiénes somos?
Los sitios web www.grupomultimarca.com y www.multimarca.com.ve son propiedad de GRUPO AUTOMOTRIZ MULTIMARCA II, C.A, Registro de Información Fiscal (RIF) J311560505, con dirección en Avenida Río de Janeiro, Quinta La Macarena, Número 0, Urbanización Las Mercedes, Caracas, Miranda. Código Postal 1060.
Qué datos personales recogemos y por qué los recogemos
Comentarios
Cuando los visitantes dejan comentarios en la web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam. Una cadena anónima (hash) puede ser proporcionada al servicio de Gravatar para ver si la estás usando (política en: https://automattic.com/privacy/).
Medios
Si subes imágenes a la web, evita incluir datos de ubicación (GPS EXIF), ya que otros visitantes podrían descargar y extraer dicha información.
Formularios de contacto y Mensajería (WhatsApp/Instagram)
Recolectamos los datos que suministras en nuestros formularios web y a través de canales de mensajería instantánea (WhatsApp e Instagram DMs). Esta información se integra mediante APIs oficiales de Meta a nuestro sistema central Odoo para gestionar tus solicitudes comerciales, soporte técnico y centralizar tu historial como cliente.
Cookies
Utilizamos cookies para recordar tus datos en comentarios (1 año), gestionar sesiones de usuario (desde 2 días hasta 2 semanas con “Recordarme”) y almacenar preferencias de visualización.
Contenido incrustado de otros sitios web
Los artículos pueden incluir contenido incrustado (vídeos de YouTube, posts de redes sociales, etc.). Estos sitios pueden recopilar datos sobre ti, utilizar cookies y supervisar tu interacción de la misma forma que si visitaras sus plataformas directamente.
Analítica
Utilizamos herramientas de medición para entender el comportamiento de nuestros usuarios y mejorar nuestra oferta comercial. Esto incluye:
Google Analytics: Para análisis estadístico de tráfico.
Google Search Console: Para optimizar la presencia en buscadores.
Microsoft Clarity: Para análisis de experiencia de usuario mediante mapas de calor y grabaciones de sesión anónimas.
Otras herramientas similares de medición que nos permiten optimizar el rendimiento del sitio.
Con quién compartimos tus datos
Sus datos son compartidos con encargados del tratamiento bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:
Meta Platforms, Inc.: Para la gestión de mensajes vía WhatsApp e Instagram.
Odoo S.A.: Como proveedor de nuestro CRM y base de datos administrativa.
Proveedores de Analítica: (Google y Microsoft) para fines estadísticos.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
Los comentarios y sus metadatos se conservan indefinidamente. La información de usuarios registrados y prospectos en Odoo se conserva mientras exista una relación comercial o hasta que el usuario solicite su supresión, salvo obligaciones legales de retención.
Qué derechos tienes sobre tus datos
Puedes solicitar un archivo de exportación de tus datos personales o pedir que eliminemos cualquier información. No se eliminarán datos que estemos obligados a conservar por fines administrativos, fiscales, legales o de seguridad.
Dónde enviamos tus datos
Los datos de contacto y mensajes se procesan en los servidores de Odoo y Meta. Los comentarios pueden ser analizados por servicios externos de detección de spam (como Akismet).
Información adicional
Cómo protegemos tus datos
Implementamos protocolos de seguridad SSL/TLS para el cifrado de datos en tránsito. La conexión entre las redes sociales y Odoo se realiza a través de túneles seguros y APIs oficiales que impiden el acceso de terceros no autorizados.
Qué procedimientos utilizamos contra las brechas de datos
En caso de detectar una vulnerabilidad o brecha de seguridad, contamos con un protocolo de respuesta inmediata que incluye la notificación a las autoridades competentes y a los usuarios afectados en un plazo máximo de 72 horas, junto con medidas de mitigación técnica.
De qué terceros recibimos datos
Recibimos datos de Meta Platforms (perfiles públicos de Instagram/WhatsApp cuando nos contactas) y, eventualmente, de socios comerciales o plataformas de anuncios donde hayas mostrado interés previo en nuestros servicios.
Qué tipo de toma de decisiones automatizada y/o perfilado hacemos
Utilizamos automatización en Odoo para:
Envío de correos masivos: Basado en tu interés o historial de compras, bajo tu autorización previa.
Segmentación: Clasificación de clientes para ofrecer promociones personalizadas.
Puedes optar por no participar en este perfilado solicitándolo a nuestro equipo de soporte.
Requerimientos regulatorios de revelación de información
Como empresa legalmente constituida en Venezuela, revelaremos información personal si así lo requiere una orden judicial o administrativa de acuerdo con la normativa nacional vigente.